سياسة الاسترجاع والاستبدال
توضّح هذه السياسة حقوق العميل في استرجاع المنتجات أو استبدالها لدى متجر الماسة، وذلك بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وبعبوته وختمه وملحقاته الأصلية.
- أن يُقدَّم الطلب خلال المدة المحددة أعلاه مع ذكر رقم الطلب.
- أن يكون المنتج المطلوب استبداله متوفرًا لدى المتجر، وإلا رُدَّ المبلغ إلى العميل.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع
- دهن العود والعطور الزيتية والبخور التي فُتح ختمها أو غلافها، لأن فتحها يمنع إعادة بيعها.
- المنتجات المجهّزة خصيصًا بحسب طلب العميل، مثل أطقم الهدايا المخصّصة.
ولا يسري هذا الاستثناء على المنتج المعيب أو التالف أو المخالف للمواصفات المعلنة، فيحق استرجاعه في كل الأحوال.
تكلفة شحن الإرجاع
يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو مخالفًا للمواصفات المعلنة، ففي هذه الحالة يتحمّل المتجر التكلفة كاملة.
مدة رد المبلغ وطريقته
يُرد المبلغ المستحق إلى العميل خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه، وبنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، راسلنا على البريد الإلكتروني m3s-supp@outlook.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب، وسنتواصل معك خلال يوم عمل لترتيب الإرجاع.